Consejos para ser un buen community manager en tu empresa

Consejos para ser un buen community manager

El rol del community manager en la era de la transformación digital

Ha hecho falta una pandemia y un confinamiento, para que nos demos cuenta de lo necesaria que es la transformación digital en todo el mundo. Ahí aparece la figura del community manager con mucha importancia para las marcas.

El teletrabajo nos ha hecho pensar en cómo agilizar los procesos en todos los negocios y cómo aumentar la conectividad para hacer efectivo el trabajo en equipo.

El Community manager ha cogido mucha fuerza en este último año 2020 y estos últimos meses sobre todo, debido al Covid 19 y todo lo relacionado con el trabajo en remoto.

Qué es un Community Manager

Como comentábamos en nuestro último post del macarrarketing, la figura del Community manager [ o Cuenta Milongas 😉 ] es aquella que se encarga de gestionar las redes sociales y plataformas digitales de una empresa.

Además se encarga de cuidar la imagen corporativa en todos los entornos digitales y de mimar la reputación online de la marca para la que trabaja. 

7 claves para ser un buen community manager
Estos son Sobrinity managers, pero en un futuro si leen este post serán community managers.

¿Cuántas personas usan las redes sociales?

Las redes sociales líderes suelen estar disponibles en varios idiomas y permiten a los usuarios conectarse con amigos o personas a través de fronteras geográficas, políticas o económicas. 

Actualmente, se estima que los sitios de redes sociales tienen 3.600 millones de usuarios y se espera que estas cifras sigan creciendo a medida que el uso de dispositivos móviles y las redes sociales para smartphone ganen cada vez más tracción en mercados previamente desatendidos. (Statista)

Descárgate el manual del community manager:B2B edition

Consejos para ser un buen community manager

Community management y customer service

En algunas empresas el CM se encarga también de ser un poco el Customer Service, es decir contestar con las respuestas y contenido que previamente le ha enviado el departamento de marketing o de ventas, a los clientes de la empresa. Suelen ser los que contestan a los chat de empresa, facebook messenger y demás servicios de mensajería.

  • El 83% de las personas que enviaron un Tweet a una empresa y recibieron una respuesta se sintieron mejor acerca de ella y tenían más probabilidades de hacer negocios con ellos. (Twitter)

Ojo con no contestar a las redes sociales porque dan una pésima imagen de tu empresa. Incluso en una gestión de crisis, hay que contestar algo para dar tiempo y después escribir una respuesta elaborada, pero eso de hacer esperar al al cliente como si te hubiera comido la lengua el gato, nunca jamás #EpicFail.

Es decir, siempre se suele enviar un mensaje tipo con el mail, teléfono o forma de contacto con atención al cliente o desviarle al respectivo departamento en caso de crisis.

Cómo potenciar tus redes sociales como community manager

Una de las principales estrategias para ser un buen community manager, es la planificación y otra, la creatividad.

Con esas dos premisas puedes llegar muy lejos en el mundo online pero también depende de la libertad que te brinde la marca para la que trabaja y sus condiciones a la hora de publicar en medios sociales.

Está claro que en un calendario de publicaciones preprogramado, siempre va a haber cambios de última hora, porque vivimos al día y en casi todas las compañías todo se mueve a la velocidad de la luz con el Big Data y la Transformación Digital de los procesos de trabajo.

 

El contenido es el rey

Él sigue mandando sobre todas las cosas, el contenido. 

Consejos para ser un buen community manager

“A mi dame un gif y moveré el mundo” –  Social Liqüid

Cada uno tiene su contenido predilecto y de todos es sabido que los contenidos multimedia como gifs, vídeos, teasers o animaciones, están ganando por encima del texto y las imágenes estáticas. 

Pero los que se llevan la palma, son los Stories, el invento del siglo de Instagram… o bueno quizá debería decir invento de Snapchat, pero mejorado por Instagram/Facebook.

Consejos para ser un buen community manager
Ya la Jenny llegó, ¡preeesente!

Según Techcrunch, Facebook Stories tiene 500 millones de espectadores diarios. 

Cuando algo es bueno, se hace viral y se comparte. Por eso el contenido es lo que más se debe cuidar a la hora de hacer publicaciones en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter, que son las redes sociales más populares.

Facebook

Facebook es la más avanzada en cuestión de community management, puesto que además de haber centralizado todo en una plataforma llamada Creator Studio, tiene múltiples opciones para crear contenido de valor.

A la hora de hacer un post cuentas con varias presentaciones en caso de imágenes, la posibilidad de colgar stories desde esta plataforma y también de subir vídeo simultáneamente a la vez que instagram.

 Sólo hay que confirmar esta plataforma, Creator Studio, para tener todo centralizado y organizado.

Además te muestra las estadísticas de todo lo que subes y te lo monitoriza para que cuentes con mediciones exactas en la misma plataforma nativa de Facebook. 

Consejos para ser un buen community manager en tu empresa

Es una de las redes sociales que más ha avanzado y que está más preparada que el resto de redes sociales.

También han cambiado sus horarios a raíz de la pandemia, la mejor hora para publicar en Facebook ya no son ni las 14:00 ni las 15h, sino entre las 11:00 A.M y las 12.00P.M según Sprout Social.

Contenidos para publicar en tus redes sociales y plataformas de social media

La mayoría de las redes sociales mejor clasificadas con más de 100 millones de usuarios se originaron en los Estados Unidos, pero los servicios europeos como VK, la plataforma japonesa LINE o las redes sociales chinas WeChat, QQ o la aplicación para compartir videos Douyin también han ganado un atractivo general en sus respectivas regiones debido a contexto y contenido local. 

La popularidad de Douyin ha llevado a la plataforma a lanzar una versión internacional de su red: una pequeña aplicación llamada TikTok .

 

Instalaciones de TikTok por primera vez por trimestre 2016-2019

La aplicación de video de 15 segundos TikTok, desarrollada por la empresa Bytedance con sede en Beijing, se ha convertido en una de las aplicaciones que no son de juegos más descargadas en el mundo, solo detrás de WhatsApp y Facebook Messenger en 2019. 

Consejos para ser un buen community manager en tu empresa
Número de instalaciones de TikTok por primera vez desde el segundo trimestre de 2016 al cuarto trimestre de 2019

En el cuarto trimestre de ese año, TikTok logró aproximadamente 219 millones de instalaciones por primera vez. La plataforma de video social generó mas de 738 millones de descargas en 2019, un 13 por ciento más que las 655 millones de instalaciones por primera vez en 2018.

 

Fuentes: Hubspot, Statista, Techcrunch, Twitter, Facebook, Social Liqüid, We are social, Hootsuite

5 contenidos para redes sociales en 2020

5 apps para programar y monitorizar redes sociales

¿Qué contenido publico en las redes sociales de mi negocio?

Es la pregunta que se hacen muchas empresas cuando empiezan con una estrategia digital o cuando la cambian, por eso hoy te cuento los 5 contenidos para redes sociales (y social media) que no pueden faltar en tu calendario editorial de marketing.

Cómo puedo vender, qué publico para que me compren, cuál es la imagen más adecuada, publico stories o no, cómo los publico, me registro en TikTok…todas estas preguntas y un largo etcétera, te las contestamos en este post.

Ideas de contenidos, ¿por dónde empiezo?

Es muy fácil tener ideas de contenidos para publicar en tus redes sociales, ya sea para las de tu empresa en sí o para alguna compañía a quien se las gestionas como community manager.

Contenidos para redes socialesQué redes sociales debe tener tu empresa

En cualquier agencia de marketing digital es una de las primeras preguntas que te hacen después de la típica de «Cuál es tu objetivo».

Y si no te han hecho esas dos preguntas, cambia de consultor ya, es muy necesario. Tienes que analizar a qué target vas dirigido, una vez que tienes focalizado ese buyer persona tienes más de la mitad del trabajo hecho.

5 contenidos top para redes sociales

Adjunto este vídeo de hace dos años, porque realmente, lo que más está funcionando en redes sociales son los stories. De hecho en mi próximo post hablaré de los tipos de stories y las redes sociales que los tienen.

Linkedin stories

Linkedin está estudiando el poner sus stories dentro de poco, porque el público demanda inmediatez, de hecho han publicado una noticia de hoy mismo que lo acredita, aquí la puedes ver. 5 contenidos top para tus redes sociales en 2020

Hasta la Wikipedia se ha modernizado después de 10 años así que la red profesional y seria (hasta ahora) por excelencia, Linkedin, no iba a ser menos.

No la pierdas de vista, porque ahora publicar tus contenidos top en redes sociales también incluirá los de Linkedin.

Cómo hacer una buena campaña de Linkedin

Cómo hacer una buena campaña de LInkedin

Linkedin, esa red social donde hacer una campaña que sea barata es prácticamente imposible.

¿Sábes cómo hacer una buena campaña en  Linkedin, la red de profesionales por excelencia??

En Social Liqüid te contamos cómo optimizar todos los recursos que te ofrece esta plataforma.

Las campañas de Linkedin parecen un mundo a la hora de plantear hacia dónde las tienes que dirigir y el objetivo de tu cliente en ellas.

Dependiendo del sector en el que trabajes se recomiendan o no, porque te puede salir más económico y con mejores resultados Google Ads.

Títulos de 25 caracteres llamativos

Un buen ejemplo sería: «Cómo conseguir leads».

Ahora que está tan de moda esto de conseguir leads cualificados, todo el mundo utiliza este titulo en posts, en campañas de google, en búsquedas orgánicas, etc hay muchos vídeos de youtube con este enunciado.

Luego en la descripción ya contarás qué tipo de leads y cómo los potencias.Cómo hacer una buena campaña de LInkedin

 

La importancia de un buen titular en social ads

Otro ejemplo que no tiene nada que ver con marketing sería algo así como:  «Ahorra en tu hogar con biomasa» casi nadie sabe qué es la biomasa, sólo por eso, ya vas a pinchar en el anuncio.

Pero si escribiéramos «Ahorra en tu calefacción instalando un quemador de pellet» haría click menos gente por ser más largo y contener una palabra que genera menos misterio.

Si no se genera intriga, no se desempeña un papel fundamental para atraer al buyer persona.

Descripción de 90 caracteres 

En los anuncios de Linkedin, tiene que haber una descripción correcta y de 90 caracteres o menos.

Linkedin es una plataforma que atrae a un tipo de persona con perfil de empresario en su mayoría o dedicados a finanzas, negocios, recruiting y marketing.

Como se suele decir en algunos círculos, Linkedin es el facebook de los profesionales.

La mayoría de CEO están registrados y se meten en la red social varias veces al día, pero sobre todo a primera hora de la mañana. (7-8a.m.)

Segmentación de sectores

LInkedin tiene el click entre 3 y 6 € en la mayoría de sectores, luego suele oscilar entre 2-3€ el click una vez la campaña ha empezado debido a las fluctuaciones de la pujas.

Estas cifras son algo relativo porque dependiendo del sector el click es más caro.

Eso sí, la conversión suele estar conseguida al 90% cuando hay segmentación de sectores, porque quien pulsa el botón es porque está interesado de verdad en lo que estás anunciando.

No sucede lo mismo con campañas de Google Ads en las que se conocen muchos bots automáticos que generan clicks spam.

Te ha costado 5€ el click, el lead, pero a lo mejor sacas 600€, por lo que has tenido un ROI muy bueno.

Las campañas de linkedin funcionan

Una campaña bien enfocada y con poca competencia en su sector, sale bien.

Es óptimo para agencias de marketing digital que recopilan leads, pero para el sector de la construcción, ingenierías, etc se recomienda el marketing de afiliados tipo outbrain o anuncios de google display con retargeting.

Así nos aseguramos de que el usuario está viendo contenido que le interesa realmente y cuyo click no sale a un precio desorbitado para la empresa propietaria de los anuncios.